봉봉부띠끄

Modeling consumer adoption of mobile shopping for fashion p.pdf

이 논문은 Psychology & Marketing이라는 마케팅 관련 유명 저널에 실린 한국 교수님들이 쓰신 논문으로, 요즘 이슈가 되고 있는 모바일 커머스를 이용해서 앞으로 이루어질 쇼핑을 소비자가 어떻게 채택하고 사용하는지에 관한 모델링을 하여 연구한 것이다.

봉봉이가 열심히 읽고 요약한 것이니 맘대로 막 퍼다가 함부로 고대로 베껴쓰다 걸리면 벌금 물어요.

좋은 입지란 무엇인가?

   Written by bonbon

입지(立地)란, 사전적 정의로 인간이 경제 활동을 하기 위하여 선택하는 장소를 말한다. 흔히들 장사에 성공하려면 환경∙입지(Environment, Condition)를 파악할 줄 알아야 한다고 할 정도로 유통업의 성공에 있어서 입지는 품목(Item), 상품(Goods), 고객(Client)만큼 중요한 요소이다. 그렇다면 좋은 입지란 어떤 것일까?

여기에는 정답이 없다. 왜냐하면 업태에 따라서도 좋은 입지의 조건과 기준은 바뀔 수 있으며 소비자의 특성 혹은 수준에 의해서도 변화할 수 있는 것이기 때문이다. 일반적으로 사람들에게 “좋은 입지는 무엇입니까?”라고 질문을 하면 가장 먼저 유동인구가 많고 교통이 편리한 곳을 꼽는다. 대부분의 유통 시설들은 주 타깃 층의 이동이 많고 대중교통 이용이 편리하며 번화한 중심가에 위치하고자 하고 실제로 이것을 최적의 입지 선정이라고 말할 수도 있다. 고객이 위치를 찾아가기 어렵고 교통도 불편해서 큰 마음 먹지 않으면 가기 힘든 변두리의 구석에 위치한 상점보다는 소비자에게 노출 빈도도 높아지고 그만큼 방문, 구매고객도 많아지면서 매출액도 클 것이다.

일례로, 시골 이등 철도회사에서 일본의 대표 기업이 된 한큐의 간사이 지방 한큐 백화점을 들 수 있다. 한큐 백화점은 세계 최초의 터미널 백화점이다. 오사카에 살던 사람들이 좀 더 나은 주거환경을 위해 문화 주택이 많은 시골 지역으로 이사를 오면서 주부들이 남편을 출근시킨 후, 모여서 갈만한 백화점이 근처에는 없었다. 당시 오사카에는 몇몇 백화점이 있었지만 역 주변에 위치하는 경우는 없었고 주로 시내 한복판에 고급화 전략으로 들어섰다. 하지만 우메다 역 주변은 굳이 고객을 유치하기 위해 프로모션을 하지 않아도 항상 손님이 존재하고 있었기 때문에 역에 백화점을 만들고 대신 기존의 백화점보다 저가격에 판매를 하자는 고바야시 상의 생각이 맞아 떨어진 것이다. 또한, 하루에 수십만이 이용하는 터미널의 특성을 생각하여 약국, 이발소, 건강상담소 등을 유치하고 대중 백화점으로써 성공한 후 다시 고급 백화점으로 변모하였고 현재는 동경에 이세탄이 있다면 서쪽에는 한큐라 불릴 정도로 일본을 대표하는 고급 백화점이 되었다. 

하지만 단순하게 유동인구가 많고 인구가 밀집되고 편의시설과 대중교통이 편리한 곳에 위치하고 있다고 하여 모든 상점이 성공하는 것은 아니기 때문에 이것만이 좋은 입지의 조건이라고 할 수는 없다. 예를 들어, 코스트코(Costco)는 앞서 말한 입지의 조건과 전혀 맞지 않는다. 교통도 불편해서 차를 가지고 가지 않으면 안되고 위치도 이마트, 홈플러스 같은 다른 마트들에 비해 덜 알려진 곳에 위치하기 때문에 앞에서 말한 대로라면 이미 망했어야 하지만, 저가의 상품을 판매하고 상품구색이 독특하기 때문에 교통이 다소 불편한 곳에 위치하더라도 소비자들이 주기적으로 방문한다. 이렇듯, 대형할인점의 경우에는 대량구매 고객이 많기 때문에 자가 운전자를 위한 편의 시설 등이 더 중요하고 반면에 편의점은 유동인구가 많고 평균 체류시간이 짧으며 눈에 잘 띄는 소규모의 점포로 만들어야 하는 것이다.

입지 전략 하면 손에 꼽는 것이 월마트(WAL-MART) 사례이다. 월마트 창업주인 샘 월튼이 디스카운트 스토어에 대해서 공부를 시작한 1960년대 초반에는 이런 형태의 스토어들은 인구가 최소 5만 명 이상인 도시에 적합하다는 것이 일반적인 상식이었다. 실제로 경쟁사 케이마트는 5만명, 깁슨에서는 1만 명이라는 인구 하한선을 정해놓고 매장을 열었다고 한다. 하지만 월마트는 과감하게 이러한 상식을 깨고 인구 5천명의 작은 시골에 1호점을 개점하였다. 월마트는 초기 20년동안 이렇게 소도시 전략을 펼쳐 지금의 월마트를 일궈내는 토대를 마련하고, 비록 한국에서는 실패하였지만 그 외의 해외 여러 나라에 진출하여 성공을 거둘 수 있었다. 대신 월마트가 단순히 소도시를 공략하고 점포 임대료가 저렴한 곳에 매장을 세워 성공을 한 것은 아니다. 인구가 많고 아주 목이 좋은 곳에 점포를 낸 것은 아니었지만, 대신 EDLP(Every Day Low Price) 가격전략을 달성하기 위해 완벽한 정보시스템 구축에 투자를 하고 물류시스템을 훌륭하게 구축하여 성장해 나간 것이다. POS를 도입하고 물류센터의 재고감소, 신속 공급을 위해 도입한 Cross Docking 시스템으로 월마트는 불필요한 비용을 크게 줄일 수 있었고, 상점의 개설 위치를 본사(배송센터)에서 450마일 이내로 한정하여 고객의 구매 대리인으로써 경쟁자들과는 차별화할 수 있었다.

따라서, 앞의 사례들을 토대로 좋은 입지란 무엇인가에 대해 정리하자면 첫째, 상품 구성의 특성과 타깃 소비자, 지역 등에 따라 같은 브랜드, 같은 기업의 매장일지라도 각각의 입지조건은 달라져야 한다. 서울에 있는 똑같은 롯데 백화점이라고 하더라도 지역 특성에 따라 입지 선정은 다르게 이뤄진다. 서민들이 많이 거주하는 구에 점포를 열고자 할 때에는 서민들이 많이 들르는 재래 시장 혹은 상권에 점포를 여는 것이 유리하고 점포의 규모도 적당하게, 구색도 저가 브랜드가 주를 이루도록 상품을 갖추어야 한다. 반면에 명동과 같이 여러 백화점, 쇼핑몰들이 모여 있고 치열한 경쟁을 하는 지역에서는 상품 구색도 훨씬 다양하게 하고 교통의 요지에 큰 규모의 점포를 세워야 경쟁에 유리하다. 요즘 유통업체들의 입지적 특성을 살펴보면 규모가 대형화되면서 임대료가 싸고 토지가 넓은 교외로 나가려는 경향이 있고 더불어 각 매장의 규모도 확대되고 대도시뿐만 아니라 중간크기의 도시까지도 출점 하면서 단순히 물건을 구매하는 제한된 공간이 아니라 문화 그 자체를 이용하여 소비자의 선호도를 이끌어 낼 수 있도록 복합개발 전략을 사용한다. 큰 흐름은 이에 발맞추어 나가되 각각의 특성을 잘 살려 해당 점포에 알맞은 최적의 입지를 선정하는 것이 필요하다. 둘째, 좋은 입지라는 것이 반드시 점포가 유동인구가 많고 교통이 편리한 곳에 위치해야만 하는 것은 아니라고 생각한다. 이 때 필요한 것이 브랜드의 아이덴티티와 자산, 가치인데, 플래그십 스토어처럼 그 브랜드의 상징이 될 수 있는 눈에 보이는 매장이던지 혹은 광고를 통해 홍보를 하던지 간에 물리적인 것과는 관계없이 소비자의 정신적인 거리, 심리적인 거리를 좁혀야 한다. 즉, 실질적으로는 매장이 다소 멀리에 있더라도 소비자가 기꺼이 가깝게 생각하고 자주 들르고자 하는 점포라면 그곳은 물리적인 시설과 환경뿐만 아니라 브랜드 자체의 가치와 결합하여 훌륭한 입지를 선점한 것이 된다. 마지막으로, 같은 업종의 점포들이 집약적으로 모여 있어서 경쟁이 이루어지는 곳도 좋은 입지라고 생각한다. 일본의 경우, 신주쿠에 가면 이세탄을 비롯하여 여러 백화점이 하나의 거대한 지붕 아래에 속한 것처럼 모여있다. 그렇다고 해서 이 모든 백화점들이 같이 망하거나 같이 잘되거나 하는 것은 아니고 오히려 그 속에서 자신들 백화점만의 특징을 살리고 더 발전하고자 하기 때문에 이렇게 같은 업태가 모여 경쟁을 하게 되면 각 기업에게도 성장할 수 있는 기회가 되기 때문에 장기적으로 봤을 때 좋은 입지라 할 수 있는 것이다.

무엇보다도 고객을 먼저 생각하고 고객의 입장에서 고객이 원하는 것이 무엇인가에 항상 집중하면서 최적의 입지를 찾는다면 그 곳이 바로 가장 좋은 장소가 될 것이라 생각한다.